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Términos y Condiciones

Estimado cliente, agradecemos su visita y le informamos que al acceder a nuestro sitio y realizar alguna transacción se entiende que usted está enterado del presente acuerdo y lo acepta. En adelante nos referiremos al usuario de esta página web como “Cliente”.

Al visitar veniu.com queda sujeto(a) a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionados. Corporativo Veniu, S.A. de C.V., sus filiales, sucursales, franquicias y subsidiarias (en adelante "Veniu") se reservan el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación..,

Si usted va a realizar una compra a través de veniu.com es de suma importancia conocer la siguiente información. Al comprar en Veniu, usted acepta nuestros términos y condiciones, mismas que enunciamos a continuación:

Usuarios: Al momento de dar de alta el usuario en la plataforma de Veniu o cualquier Sucursal o Micro Veniu es responsabilidad del cliente proporcionar datos fidedignos, sin dolo, y completos para realizar cualquier transacción, compras, adquirir servicios o suscripciones de forma y con fines lícitos, utilizados para consumo propio o de comercio dentro de los normas y leyes correspondientes.

Veniu no se hace responsable de entregas tardías o inconclusas por información errónea o incompleta de los datos personales.

Para hacer uso del sitio y de los Servicios, los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo incluyendo daños a terceros. La plena responsabilidad en la determinación de los contenidos y Servicios a los que acceden los menores de edad corresponde a los mayores a cuyo cargo se encuentran.

Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos que realicen dentro o fuera de la ley, incluyendo los daños causados a terceros.

Seguridad: En el momento en que Usted se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, sus datos personales como nombre domicilio, correo electrónico, teléfonos, datos fiscales son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés; si es que Usted así lo solicita.

Privacidad: Los datos serán resguardados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y de acuerdo a nuestro aviso de privacidad.

Pedidos: Pedidos por depósito: Estos pedidos son por e-commerce, el cliente deberá realizar el pago total en las primeras 24 horas y enviar el comprobante de depósito al correo: atencionaclientes@veniu.com, en caso que no suceda el pedido será cancelado automáticamente sin responsabilidad alguna para Veniu.

Pedidos Backorder: En caso que el producto se encuentre agotado y no acepte el cliente un cambio, se enviará el pedido a Backorder (en espera de mercancía), teniendo como plazo máximo para ser surtido 25 días a partir de la fecha de compra, si el tiempo se cumple se realizará la devolución del dinero por el medio por el que fue realizada la compra (en caso de efectivo se hará transferencia bancaria). Bajo ninguna circunstancia Veniu pagará intereses por devoluciones o tardanzas en surtir.

Sobre Pedidos especiales: Productos solicitados directamente a las marcas, los cuales tienen un plazo regular de entrega de 4 a 6 semanas pudiéndose extender. Se hará una cotización aproximada la cual deberá ser pagada en su totalidad por adelantado, al momento de la entrega si existe una diferencia a favor de Veniu se pagará, y si es favor del cliente de se realizará una nota de crédito por esa cantidad. En estos casos no existen devoluciones, cambios o cancelaciones. En caso que el cliente decida no adquirirlo el pago ya realizado no será devuelto ni se hará nota de crédito.

Validación: Veniu se reserva el derecho a cancelar o rechazar pedidos aun cuando estos se encuentren pagados o no, en estos casos se hará la devolución total de la compra al mismo medio con el que fue comprado, descontando la comision bancaria que se realiza a Veniu.

Veniu puede solicitar en cualquier momento documentación en fotografías que avale la identidad del cliente, se solicitará por medio del correo: validacion@veniu.com, por este mismo el cliente tendrá un plazo de 24 horas para enviar todo lo solicitado y será revisado por lo que si presenta una alteración, hace caso omiso o lo envía incompleto, Veniu podrá pausar y/o cancelar el pedido sin responsabilidad alguna hastan en tanto se acrediten los datos fehacientes solicitados.

En caso de solicitar comprobante de domicilio, este deberá ser el mismo al proporcionado en la cuenta de registro del usuario.

Entregas: En un máximo 7 días el pedido será entregado a la paquetería. Las guías proporcionadas son “Express día siguiente” a excepción de algunas zonas como: ciudades pequeñas, pueblos, zonas rurales entre otras, extendiéndose generalmente 4 días hábiles extras.

Veniu podrá obtener y guardar la información de entrega de la paquetería misma que podrá ser entregada a terceros y autoridades en casos de aclaración.

Productos sujetos a disponibilidad: Veniu realiza un gran esfuerzo por mantener nuestra base de datos publicada y actualizada disminuyendo así sustancialmente la probabilidad de que los productos no se encuentren disponibles, sin embargo, debido a la alta rotación de nuestros productos, se encuentran sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto pagado se encuentre agotado o no disponible, inmediatamente Veniu se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle soluciones y convenir un nuevo acuerdo, este será ratificado vía e-mail para cualquier aclaración. Por seguridad no se realizará devoluciones en efectivo.

Asesoría: La interacción con el cliente en el chat que se encuentra en la página veniu.com, vía telefónica o cualquier otro medio de comunicación oficial, son de carácter informativo y de ninguna manera generarán ninguna obligación adicional a Veniu.

Paquetería: Las guías de la paquetería se generarán con los domicilios proporcionados en la cuenta de usuario, para realizar un cambio de domicilio de entrega, se solicitará vía correo electrónico atencionaclientes@veniu.com con una fotografía del INE por ambos lados del titular de la cuenta del pedido y el comprobante de domicilio al que desean enviar el pedido. Esta opción tendrá como tiempo máximo 24 horas posteriores de levantar la compra.

Extravío de mercancía: En caso de extravío por parte de la compañía de paquetería y mensajería, se procederá a la aclaración correspondiente, si esta procede, la misma proporciona una suma asegurada de $2,100.00 como máximo; la cantidad que se otorgue podrá ser transferida al cliente final como apoyo, después de haber enviado por correo electrónico la documentación o información que se le solicite. Este proceso es por número de guía extraviada.

Seguro de la mercancía: Se ofrece por sistema al levantar el pedido la opción de asegurar la compra a la paquetería; en caso que lo requiera posteriormente a petición del cliente, la mercancía podrá ser asegurada, por lo que el cliente deberá cubrir un porcentaje sobre el monto total de la compra. Este proceso será necesario solicitarlo al correo atencionaclientes@veniu.com con un máximo de 24 horas posteriores a la compra. La compra será retenida hasta que se complete el cálculo de la diferencia económica, el depósito del mismo y la generación de la guía asegurada.

Bajo ninguna circunstancia Veniu se hará responsable ni cubrirá los gastos, pérdidas o daños que pueda ocasionar la paquetería ya que el servicio como tal no lo presta la empresa Veniu.

En caso de asalto, robo, un acto delictivo, o cualquier otro acto análogo, que tenga como consecuencia la pérdida de la mercancía imputable a la compañía de paquetería y mensajería, Veniu no se hará responsable. A petición del cliente Veniu proporcionará la documentación que acredite que dicho acto fue imputable a la compañía responsable de la paquetería y mensajería.
Veniu realizará los envíos por medio de empresas de prestigio nacional e internacional en beneficio y para la tranquilidad del cliente, por lo que, dentro de las páginas oficiales, podrá monitorear y dar seguimiento a su pedido con el número de guía que Veniu otorgará al cliente.

Garantía: Si el cliente se encuentra suscrito y vigente al Club Veniu tendrá derecho al apoyo del trámite con la marca. En cualquiera de los casos, Veniu no es responsable de las fallas de fábrica de nuestros productos. La garantía deberá ser solicitada a la marca respectiva de acuerdo a las políticas de garantía específicas de cada producto.
Veniu no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende; actúa solamente como distribuidor de las mismas.

Cambios de mercancía: Cualquier cambio de mercancía se procesa como devolución generando la respectiva nota de crédito con las cláusulas respectivas.

Devoluciones: Toda devolución causará un cargo del 20% del producto devuelto más el gasto total de envío, la diferencia se dará en nota de crédito, no se devuelve dinero en efectivo.

Las devoluciones deberán de ser solicitadas por correo si la venta fue por internet a: atenciónaclientes@veniu.com y si fue en sucursal presentándose en la misma donde realizo la compra, dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la fecha de venta, pasando esta fecha no hay devoluciones.

Todos los gastos que genere el proceso serán cubiertos por el cliente.

Para cualquier devolución será necesario presentar una identificación oficial: INE o Pasaporte de la persona quien realizó la compra (no es válido en ventas al público en general) y el ticket de venta.

En caso de que la entrega sea por paquetería, deberá enviar a la dirección electrónica atencionaclientes@veniu.com identificación oficial vigente con fotografía (Únicamente serán válidos la credencial de elector y pasaporte), misma que deberá de coincidir con quien realizó la compra (No aplica en ventas al público en general en tienda). Veniu no será responsable si la mercancía es dañada o manipulada por la compañía de paquetería y mensajería.

Requisitos:

Si la devolución no procede se devolvera el producto que no fue devuelto o sujeto a cambio al cliente.

Cancelaciones: se podrá cancelar la compra solo antes de las 12:00pm del dia habil siguiente inmediato, caso contrario no se podra cancelar la compra, en caso de cancelacion no habra devoluciones en efectivo, se realizara una nota de credito a favor del cliente para su siguiente compra en Veniu.

Precisión o veracidad de la información disponible en o a través de Veniu no garantiza que satisfaga los requerimientos del usuario, o que los servicios se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores. La información contenida y/o publicada a través de Veniu sirve para fines exclusivamente de información general sobre productos o servicios comercializados. Las opiniones, comentarios, referencias, indicaciones o consejos contenidos, aun cuando son emitidas por expertos en diversas materias, no se encaminan a sustituir el consejo o asesoría personalizada y especializada por profesionales, de conformidad con las necesidades específicas del usuario. Queda bajo la absoluta responsabilidad del usuario la aplicación, uso o interpretación de cualquier opinión, procedimiento, tips, etc., publicada en o a través de veniu.com, Veniu no asume responsabilidad alguna por la forma en que el Cliente emplee la información contenida o publicada en o a través de ella.

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Conductas inadecuadas del cliente: Cuando la conducta del usuario sea contraria a los intereses de Veniu, salga de los lineamientos de términos y condiciones, políticas de la empresa o tenga reporte por fraude, se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas o membresías a su consideración.

El Usuario no deberá hacer Upload, publicar o de cualquier otra forma disponer en el Sitio de cualquier material protegido por derechos de autor, registro de marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual sin previa y expresa autorización del titular del mencionado derecho.

Presunción de pagos fraudulentos: Bajo la recepción de cualquier reporte en el cual se presuma que la forma de pago no fue lícita incurriendo en un abuso de confianza o fraude, el pedido (s) se detendrán en el proceso en el que se encuentre, reservándonos el derecho de entrega hasta que exista una resolución bancaria de por medio. Se podrán solicitar los documentos necesarios para apoyar con la validez de la compra.

En caso de que la operación haya sido por causas de un descuido o cualquier situación análoga del tarjetahabiente, se generará una nota de crédito, misma que podrá ser canjeada por cualquier otro producto publicado en la página de Veniu.
Posterior a la confirmación bancaria de una compra fraudulenta tanto el usuario de Veniu como el tarjetahabiente podrán proceder a las aclaraciones correspondientes directamente con el banco. Si la mercancía ya fue enviada al momento del reporte declaramos bajo protesta de decir verdad que: ACTUAMOS DE BUENA FE Y NO SOMOS RESPONSABLES DEL FRAUDE COMETIDO.

Veniu se reserva el derecho de decisión de conformidad a cada una de las particularidades de cada caso que pudiera suceder, por lo que podrá retener la cantidad monetaria de hasta la(s) operación(es) hasta que quede completamente resuelta cada situación en lo específico.

Ventas en medios diferentes veniu.com: La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en veniu.com en todo o en parte, para cualquier uso distinto al Ventas y Centro de Atención personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos que Veniu le haya otorgado su autorización previamente y por escrito.

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No obstante lo anterior, cada ocasión que el Usuario acceda a veniu.com se considerará como aceptación absoluta a las modificaciones del Convenio.

Ocasionalmente, Veniu podrá adicionar los términos y condiciones del presente Convenio con provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen, en o a través de veniu.com, los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de veniu.com para su lectura y aceptación. El Usuario en cualquier momento que ingrese a la web o realice cualquier compra reconoce y acepta que dichos Términos Adicionales forman parte integrante del presente Convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

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Convenio independiente en compras por internet: Estos términos y condiciones, así como los Términos Adicionales constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualesquier cláusula o provisión del presente Convenio así como de los Términos Adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada, a elección de Veniu, a fin de corregir su vicio o defecto.

Terminación: Veniu se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin necesidad de aviso o notificación al cliente, para:
• Terminar y/o modificar definitivamente el presente Convenio
• Descontinuar o dejar de publicar definitivamente veniu.com sin responsabilidad alguna para Veniu.

Legislación Aplicable y Jurisdicción: Este Convenio, el cliente y Veniu se someten y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los Tribunales de la Ciudad Guadalajara, Jalisco, México.
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